«Ты мне больше не подружка, ты мне больше не дружок, не играй в мои игрушки и не писай в мой горшок»!
Всі ми хоча би
один раз чули цю фразу, потім подорослішали і стали ділити любов, гроші,
майно, атомну енергію і простір на місяці.
Ми егоїстичні за натурою і
не соромимося цього, але коли розбіжності переростають у конфлікти,
емоції беруть гору над розумом і життя заходить у глухий кут, потрібно
шукати вирішення питання.
Ми пропонуємо деякі варіанти.
Види конфліктів
Лікар починає лікування з постановки діагнозу, а вирішувати конфлікт потрібно з визначення його виду.
Конфлікти поділяють п'ятьма способами:
1. по можливим наслідкми (прихід до компромісу або безнадійне протиборство)
2. за джерелом (реакція на зміну суспільних умов чи сплеск особистих емоцій)
3. за статусом відносин конфліктуючих (начальник-підлеглий або студент-студент)
4. за ступенем публічності (явні, таємні і можливі)
5. за кількістю конфліктуючих.
Ми не будемо тут розбирати розв'язання політичних конфліктів.
Вважаємо більш доцільним звернути увагу на міжособистісні та групові конфлікти, спираючись на п'ятий спосіб.
Міжособистісний конфлікт
«Не смій брати мій совок», «чому шкарпетки на підлозі?», «Знову уроки не зробив!», «Марія Іванівна звіт погано підготувала, а мені відповідати! »- все це приклади розбіжностей між двома або кількома особами. Кожен з нас піклується про дотримання власних інтересів, але вони часто розходяться з думками і бажаннями людей навколо.
Виділіть найкращі
рішення конфлікту і модифікуйте їх, поки вони не задовольнять вас обох.
Існує два стандартних види рішення:
1. Вигідний більш сильної сторони.
2. Компромісний.
Наші предки вирішували питання зібравшись на Віче, використовуючи кулаки і кричачи на все місто, ми вибираємо правителів, ставлячи галочку навпроти імені вподобаного кандидата зі списку.
І в тому і в іншому випадку рішення можуть бути як правильними, так і невірними, але визначається об'єктивна більшість шляхом централізованого голосування.
У ситуації неконтрольованої сутички перемагає найсильніший, причому в першу чергу аж ніяк не розумом.
Більш продуктивним вирішенням конфлікту є компроміс. На досвіді багатовікової історії можна простежити, що дві задоволені сторони рідше вступають у новий конфлікт, і повторення того ж прецеденту є малоімовірним.
Як усунути проблему і закрити питання з найменшими втратами? Ми пропонуємо наступний алгоритм вирішення:
1. Визначте причину і суть проблеми (можливо, саме не помита місяць тому сковорідка спричинила сварку між вашою сестрою і її чоловіком на предмет ремонту в квартирі).
2. Найкращий спосіб зробити це - поговорити з кожним, кого торкнувся конфлікт, обговорити думки, плавно переходячи до слідуючого пункту. З'ясуйте всі бажання і інтереси учасників (це не так і просто, але воно варто того).
3. Знайдіть всі можливі рішення (спробуйте не відмовлятися від чужих пропозицій тільки тому, що вам вони несподобались).
4. Виділіть найкращі варіанти вирішення конфлікту і модифікуйте їх до того моменту, поки вони не задовольнять усіх.
5. Дотримуйтесь прийнятих угод.
Коли всі п'ять пунктів будуть виконані, проблема зникне сама собою, але і цей спосіб вирішення конфліктів не завжди підходить.
У випадку, коли серед учасників є неадекватні або непристосовані особистості, перемога повинна бути за сильним, але і вся відповідальність буде тільки на ньому.
Якщо ви вмовили п'яного бідняка сісти в таксі, то і заплатіть за нього. Якщо ваша бабуся не встає з ліжка, не кажіть їй, щоб вона сама готувала, якщо їй не подобається, як приготували ви. Це має бути очевидним.
Але тисячу разів подумайте, перш ніж вирішити проблему силою.
Можливо, компроміс реальний, але ви не усвідомлюєте, що він близько.
Прикладом цого може бути славний старий анекдот:
Психлікарня. Пацієнт проповідує в палаті і називає себе Христом. Лікар заходить з батогом і величезним хрестом, погрожуючи розіп'яти Ісуса. Пацієнт незабаром одужав.
Груповий конфлікт
Сформулюйте ваші вимоги і дайте вивчити союзникам, так ви не залишите сумнівів, що все за одно.
Рідко де буває шкільний клас, в якому ніколи не оголошували бойкот одному з учнів. Нажаль не дуже часто зустрічаються дружні робочі колективи, а слово інтрига знайоме кожному з дитинства.
Вирішення соціального конфлікту можна так само поділити на два види:
1. за засобами втручання нової особи (вчитель, начальник або новенький);
2. внутрішньо самостійний (тут є багато варіантів).
У першому випадку нова особа може виявитися як шкідливию, так і корисною. Наприклад, в більшості наших шкіл відкрите втручання вчителя у взаємини учнів частенько призводить до незворотних наслідків. Вплив можливий лише через деякі хитрощі (завдання зробити разом цікаву роботу наближеному до лідера і бойкотуваному, читання відповідних оповідань на класній годині і тому подібне). В американському середньому навчальному закладі вирішення питання без викладача є неприйнятним. Так само вважається нормальним зателефонувати в поліцію і повідомити номер машини, з якої тільки що було викинуто сміття на дорогу.
У нас же після пограбування не кожен викличе міліцію, боячись, що більше втратить.
Не можна сказати, що ці рішення правильні або ні, завжди, адже для кожного випадку свій вихід.
Внутрішньо самостійні конфлікти найчастіше закінчуються перемогою більшості. Наше завдання розповісти вам, як опинитися в тій самомій більшості, або домогтися максимальних прав на боці меншини.
Дія перша. Не звертаючи на себе уваги, постарайтеся визначити джерело або причину конфлікту.
Якщо ви відчуваєте в собі сили (читаючи цю статтю ви доводите, що сили у вас насправді є), поговоріть з джерелом конфлікту і, добре обміркувавши, займіть правильну на ваш погляд сторону.
Що робити далі?
Дія друга. Дихальна гімнастика.
Ні, ми не пропонуємо займатися йогою, ми лише рекомендуємо вам заспокоїтися.
Тверезий холодний розум - перший козир проти суперника.
Дія третя. Переговори.
Максимально чітко сформулюйте ваші вимоги і дайте вивчити вашим союзникам, в цьому випадку ви не залишите сумнівів, що ви всі за одне.
Так само осмислені фрази змусять інший бік відчути свою ущербність.
Дія четверта. Наступ.
Це частина переговорів. Скільки б ми вам не радили, в будь-якому випадку, ви завжди самі краще знаєте, як вплинути на ту групу людей, яку ви хочете переконати у своїй правоті.
Дія п'яте. Дотримуйтесь прийнятих разом рішеннь, інакше все доведеться повторити заново!
Найчастіше причиною конфліктів стаємо ми самі, якісь недомовки і непорозуміння, розбіжності і розходження в думках.
І кожного разу замість того, щоб намагатися вирішити виникший конфлікт, кожен з нас всього-на-всього прагне довести свою правоту, особливо не вникаючи в ситуацію.
А треба лише навчитися прислухатися один до одного, і не виставляти вперед своє «Я».
Як казав кіт Леопольд, давайте жити дружно!
Чого Ми вам і бажаємо!
|
Статті і оповідання. 
